El cliente es parte necesaria de la ecuación financiera de nuestro negocio. Si queremos ganancias, necesitamos ingresos que son naturalmente derivados de las ventas de nuestros productos que han encontrado a un sujeto para satisfacer sus necesidades. Vendemos o rentamos satisfactores, en forma de producto de consumo final o servicios de consumo atemporal.

Muchas veces buscamos desesperadamente por más y más clientes. Eso es bueno, es sano. Es natural buscar el alimento, y los negocios no deberían sentir vergüenza al momento de perseguirlos y convencerles de su compra. Sin embargo, el cliente así como puede representar un número positivo, puede igualmente ser un completo dolor de cabeza traducido en pérdidas económicas para nuestra empresa.

¿Cómo es esto posible? Ah, muy sencillo. Veras, existe ya empresas dedicadas a evaluar cuánto cuesta mantener un cliente en promedio o en lo especifico. Encontramos lógico que tener un cliente es mejor que no tener …

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